Objectif

Cette politique a pour but de respecter les exigences des Normes d’accessibilité pour les services à la clientèle, Règlement 429/07 under the Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario;.  It applies to the provisions of goods and services to members, guests and other third parties.

Champ d'application

In accordance with the Accessibility Standards for Customer Service, O. Reg. 427/07, this policy addresses the following:

A. La fourniture de biens et services aux personnes handicapées;
B. L’utilisation d’appareils ou accessoires fonctionnels;
C. L’utilisation de chiens-guides, d’animaux d’assistance ou de chiens d’assistance;
D. Faire appel à des personnes de soutien;
E. Les avis d’interruption de service;
F. Les commentaires des clients;
G. La formation; et
H. Les avis concernant la disponibilité et les formats des documents exigés.

Déclaration d’engagement

Espace iQ s’engage à garantir un accès et une participation équitables aux personnes handicapées. Nous nous sommes engagés à offrir aux personnes handicapées les mêmes possibilités d’accès à nos biens et services et d’une manière qui respecte leur dignité et leur indépendance.

En tant qu’entreprise, nous respectons et maintenons les exigences établies dans la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (APHO) ainsi que le règlement sur les Normes d’accessibilité intégrées (RNAI). Espace iQ s’acquittera de ses fonctions et de ses responsabilités légales dans les domaines suivants : communications, dispositifs d’assistance, personnes de soutien, animaux d’assistance, avis d’interruption temporaire, formation des employés, rétroactions et modifications.

Politique

A. Prestation de biens et services

Espace iQ déploiera des efforts raisonnables pour s’assurer que ses politiques, ses pratiques et ses procédures respectent les principes de dignité, d’indépendance, d’intégration et d’égalité des chances en :

• s’assurant que tous les membres et tous les invités reçoivent la même valeur et la même qualité;
• permettant que ses membres handicapés, lorsqu’ils accèdent aux biens et services, puissent faire les choses de leur propre manière et à leur propre rythme, si cela ne représente pas un risque pour la sécurité;
• faisant appel à d’autres méthodes, lorsque cela est possible, pour s’assurer que les membres et les invités handicapés ont accès aux mêmes services, au même endroit et d’une manière semblable;
• considérant les besoins des personnes lors de la fourniture de biens et services; et
• communiquant d’une manière qui tient compte du handicap du membre ou de l’invité.

B. Dispositifs d’assistance

Les personnes handicapées peuvent utiliser leur propre dispositif d’assistance lorsqu’ils accèdent aux biens et services fournis par Espace iQ.

Pour les situations où le dispositif d’assistance pose un danger pour la sécurité (c.-à-d., une bouteille d’oxygène et une flamme nue) ou lorsque l’accessibilité peut être un problème, d’autres mesures raisonnables seront prises pour assurer l’accès aux biens et services.

Pour faciliter l’accès aux autres étages des locaux, il y a un ascenseur dans tous les emplacements.

C. Guide Dogs, Service Animals, and Service Dogs

Tout membre ou invité handicapé qui est accompagné d’un chien-guide, d’un animal d’assistance ou d’un chien d’assistance aura l’autorisation d’accéder aux locaux avec son animal et pourra le garder avec lui, à moins que cet animal ne soit autrement exclus par la loi. Si, par la loi, l’animal est exclu des locaux, Espace iQ s’assurera que d’autres mesures sont disponibles pour permettre à la personne handicapée d’obtenir les biens et services fournis, de les utiliser ou d'en bénéficier.

The member/guest that is accompanied by a guide dog, service dog, and/or service animal is responsible for maintaining care and control of the animal at all times. If it is not clear that the animal is used by the person for reasons relating to his or her disability, iQ Offices may request verification in the form of one of the following:

• Une lettre d’un médecin ou d'un infirmier confirmant que la personne a besoin de l'animal pour des raisons liées à son handicap;
• Une carte d'identité valide signée par le procureur général du Canada; ou
• Une attestation de formation émis par une école de dressage reconnue pour les chiens-guides ou les animaux d'assistance.

D. Personnes de soutien

Si un membre ou un invité handicapé est accompagné d’une personne de soutien, Espace iQ s’assurera que les deux personnes ont accès aux locaux et que le membre ou l’invité a accès à la personne de soutien pendant qu’il se trouve dans les locaux.

Pour les situations où la discussion portera sur des informations confidentielles, le membre ou l'invité devra donner son consentement avant que la discussion n'ait lieu.

E. Avis d’interruption de service

In the event of a planned or unexpected disruption to services or facilities, iQ Offices will notify its members/guests promptly. Notice of the disruptions will be posted in a conspicuous place on the premises, direct email to the member, and on the member slack channel.  The following information will be included:

• Les biens et services qui ne sont pas disponibles
• La raison de l’interruption
• La durée anticipée
• A description of alternative facilities or services 

F. Commentaires

The goal of iQ Offices is to meet and surpass Member expectations while serving members/guests with disabilities. Feedback on services given to customers with disabilities are welcomed and appreciated.  Feedback can be submitted to:

Marg Wiley, Gestionnaire de la réussite des employés
hr@iqoffices.com 

Members/guests who wish to provide feedback in person can do so with any manager on duty, who will then forward the feedback to the Human Resources Manager.  Feedback will be acknowledged within two (2) business days, along with any resulting actions based on concerns or complaints that were submitted.

G. Formation

iQ Offices will ensure that all employees, volunteers, and others who deal with the members, guests, or other third parties on their behalf are trained about the provision of goods and services to persons with disabilities.  In accordance with the Ontario Regulation 429/07, training will cover the following:

• Une révision sur l'objectif de la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario;;
• Une révision des exigences concernant les Normes d’accessibilité pour les services à la clientèle, Règlement 429/07 de l'Ontario;;
• Comment interagir et communiquer avec les personnes avec différents types de handicap;
• Comment interagir avec des personnes avec un handicap qui font appel à un dispositif d’assistance, un chien-guide ou un autre animal d’assistance, ou à une personne de soutien;
• Comment utiliser l’équipement ou les appareils présents dans les locaux et pouvant aider les personnes handicapées; et
• What to do if a person with a disability is having difficulty accessing the provider’s goods or services

Training will be provided to new hires within a week of starting and will be revised and redelivered in the event of any changes to legislation procedures and/or practices.

Espace iQ maintiendra un dossier sur les formations dispensées qui comprend le nom des employés ayant reçu la formation et la date de l'achèvement.

H. Avis concernant la disponibilité des documents

Espace iQ avisera ses membres et ses invités que les documents concernant les Normes d’accessibilité pour les services à la clientèle sont disponibles sur demande et offerts dans un format tenant compte du handicap du membre ou de l’invité. Les avis seront affichés à un endroit visible dans les locaux, sur le site Web ou d’une autre manière raisonnable. Accessibility Standard for Customer Service are available upon request and in a format, that considers the member/guest’s disability.  Notification will be posted in a conspicuous place on the premises, on the website, and/or any other reasonable way.

Plan d’accessibilité pluriannuel

Administration

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique, veuillez communiquer avec

Marg Wiley, Gestionnaire de la réussite des employés
hr@iqoffices.com